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sábado, enero 23, 2016

¿Cuál es la importancia de la actitud de los trabajadores frente a la prevención?



La actitud es una predisposición, una forma de ver el mundo siguiendo ciertos patrones aprendidos que regulan nuestro comportamiento. Por tanto, las conductas no serían más que la expresión de una actitud frente a un estímulo, que deja entrever aquello que la persona ha experimentado, aprendido y considerado como “cierto”. Por ejemplo, una persona que se resiste a los cambios posee ciertas creencias aprendidas (“el cambio es malo”, “no existe beneficio en el estado final”) que de alguna forma se han instalado en su mente. Estos pensamientos boicotearán sus intentos de adaptarse al cambio por la contradicción entre “lo que pienso y lo que hago”. Por otro lado, las personas que poseen pensamientos “ganadores” suelen tener más éxito o verse menos influenciados por la derrota, ya que no tienen tantos pensamientos obstaculizadores como los demás. De igual forma ocurre con la prevención, ya que una predisposición positiva a trabajar con calidad, seguir instrucciones y mantenerse dentro de las exigencias normativas, impedirá la ejecución de conductas de riesgo y por ende disminuirá la probabilidad de sufrir un accidente. Estas, entre otras razones, me hacen suponer que la verdadera gestión preventiva se logra en el plano actitudinal, cuando logramos convencernos de la seriedad e importancia de hacer bien las cosas. (Goldman K, 2015)

lunes, diciembre 14, 2015

CUENTOS ORGANIZACIONALES DE TERROR: CLIMA



Personalmente siempre creí que la encuesta de clima era una pérdida de tiempo, ya que desde que tengo memoria la empresa ha tenido los más altos resultados en ella, siendo casi un modelo a seguir. “todo se lo debemos a nuestros líderes de las distintas plantas” decía el gerente, quien la verdad sea dicha no visitaba las instalaciones de la compañía.

Lo curioso de todo es que la sensación de que existía un buen clima no era tal. Hay unidades con alta rotación, desgaste, estrés, acoso, por nombrar algunos, todo un tabú. De eso no se habla, porque los datos oficiales, como solía decir el subgerente, indican que tenemos un buen clima y la gente está feliz.

Las malas lenguas dicen que existe miedo de denunciar a los malos jefes. Dicen que son malos de verdad, de esos que tienen tanto poder que es mejor seguirles el juego o hacer lo que quieran por miedo a las represalias. Además, como el gerente no vista las plantas, cada instalación se transforma en un lugar sin más ley que la del jefe… eso dicen de pasillo, no hay datos oficiales, pero de que tenían fama de ser una mafia era una certeza.

Decidí prestar atención a estos rumores e investigar por mi cuenta. Observé en los registros que aumentaron las licencias médicas y que algunos incluso mostraban reiteradas ausencias laborales, había accidentes pero no encontré registros, había quejas pero no encontré nada. Trataba de recopilar información, imprimía y guardaba con cuidado. Contrastaba con los estudios de clima, los grupos focales, las entrevistas y todo decía “todo ok”, “100% en categoría muy satisfactorio”, “estoy muy agradecido de trabajar aquí”, “todo lo bueno se lo agradecemos a nuestros jefes”…

Visité la planta con una excusa típica de recursos humanos, y al cabo de unos minutos aparece el jefe de turno con una gran sonrisa, me dio la bienvenida con un abrazo, momento que aprovechó para darme un mensaje: “yo sé a lo que usted vino. Las cosas aquí están bien, no hay mal trato, no hay condiciones de riesgo, no hay de que quejarse, y lo verá con los resultados de su encuesta. Hablaré con los chicos en un rato y les comunicaré que usted viene a conocer sus opiniones al respecto…”

Junté a un grupo de trabajadores de la planta y los invité a compartir sus experiencias y aspectos a mejorar en la planta, lo bueno y por sobre todo lo malo, esperando que algo se hablara de eso… todos se miraron nerviosos, el jefe carraspeó una vez y uno de los chicos dijo: “acá no hay cosas malas, al contrario, todo está bien, de maravilla, y todo se lo debemos a nuestro jefe”. Una gota recorría su frente, sien y mejilla…” se sentó y el jefe dejo de mirarlo fijo y sonrió.

Todo perfecto. A lo menos eso decían… “pasemos a la segunda parte” les dije, esperando que al menos se expresaran contestando un instrumento de clima muy simple en una hoja de respuesta: “marquen el espacio de la alternativa que consideren representa su opinión respecto de la frase etc etc”. Todos escucharon, y contestaron. Agradecieron una vez más y se fueron.

Empecé esa misma noche a tabular. Todo bien, todo ok… necesitaba una señal… Ahí fue cuando leo la última encuesta de clima, y los espacios llenos de forma irregular sugerían algo, no sé, que algo no estaba bien, no estaba en orden, no lo entendí a primera vista… deje caer la hoja en la mesa de mi escritorio y se deslizo cayendo de lado, de forma horizontal… y ahí lo vi, los puntos de sus respuestas, al juntarlos, decía: ayúdanos, por favor…

Santiago de Chile, Dic, 2015.

jueves, diciembre 10, 2015

¿Qué implica el TPP (Acuerdo Trans pacífico) para los trabajadores Chilenos?



El TPP dicho en las propias palabras de su primer artículo, “establece un acuerdo regional que promueve la integración económica para liberalizar el intercambio y las inversiones, promoviendo el desarrollo económico y beneficios sociales.”

El texto del tratado contiene 30 capítulos, 7 de ellos dedicados al intercambio (reducir barreras técnicas, legales y económicas al comercio), 3 a temas financieros (Inversiones, servicios transnacionales y financieros), 8 a la legislación interna, 4 hacia el desarrollo económico (Cooperación, Desarrollo negocios, Pymes y Competitividad) El resto refieren al rol del estado.

Nuestra economía es primario-exportadora, por ello beneficia la exportación de recursos naturales, como productos de la minería, agrícola, madera, ganadería y pesca, al facilitar el ingreso de dichos productos a sus mercados. El retail en general también gana, al ampliar la variedad de productos disponibles a precios convenientes en nuestras tiendas.

¿Quién se vería afectado? Los rubros que producen productos para el consumo interno, principalmente de manufactura y proveedores locales del retail, serían afectados con el aumento de la competencia, y servicios específicos según sea el ingreso de mano de obra calificada al país.

Pymes: Será más rentable participar (importar y exportar) bienes y servicios desde y hacia los países que participan del tratado. Se hará disponible la información sobre cómo participar mediante sitios web (revisar Pro Chile), seminarios y talles. Se incluye la creación de plataformas que faciliten y estandaricen las telecomunicaciones y el E-Commerce, y los viajes de negocios e inversión de recursos destinados a instalar estas capacidades.

Trabajadores: El TPP obliga a legislar temas centrales para la OIT (libertad de asociación, abolición del trabajo infantil (en condiciones deplorables), esclavitud y discriminación para el acceso a empleos. Chile se encuentra al día con estos estándares. Se fortalecerá la fiscalización a infracciones en derechos de Autor, e invertirá en potenciar el desarrollo de la mujer, su liderazgo y buenas prácticas en creación de redes de negocios.

Profesionales con capital humano avanzado: El TPP obliga a crear “puntos de contacto”, para el diálogo, cooperación y creación de capacidades para la creación de tecnología industrial, TIC’s, agrícola, educación, cultura, equidad de género y manejo de inversiones. Ello implica seminarios, intercambio de expertos, programas y proyectos de colaboración y Asistencia Técnica, y fondos para el desarrollo de tecnología y ciencia focalizados en temas de interés para cada país.

Ps. Adolfo Henríquez
Jefe de proyectos 
Goldman Consultores

sábado, noviembre 07, 2015

La nueva estructura de alto nivel para las normas de sistemas de gestión ISO 9001:2015 – ISO 14001:2015 – Futura ISO 45001


A lo largo de los años ISO ha publicado muchas normas de sistemas de gestión en temas de calidad y medioambiente, hasta la seguridad de la información y la gestión de la continuidad del negocio, etc.  A pesar de compartir elementos comunes, todas las normas ISO de sistemas de gestión tienen diferentes estructuras. Esto, a su vez, da lugar a cierta confusión y dificultades en la fase de implantación.


Para entender la importancia de la estructura  de las normas de sistemas de gestión, vamos a dar un paso atrás y analizar la definición de sistema de gestión de  la norma ISO y algunos de los beneficios de la implantación de un sistema de gestión eficaz. ISO define el sistema de gestión comoun conjunto de procedimientos que una organización necesita seguir para lograr sus objetivos”. Una norma de sistemas de gestión proporciona un modelo a seguir para crear y operar un sistema de gestión. Algunos de los beneficios de alto nivel de una exitosa norma de sistemas de gestión son:

  Optimización del uso de los recursos
  Mejora de la gestión de riesgos
  Aumento de la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus expectativas sobre los productos/ servicios

¿Por qué una nueva estructura de alto nivel?

La mayoría de las organizaciones disponen de más de una norma de sistemas de gestión implantada y certificada. Hacer esto de forma individual ocupa una gran cantidad de tiempo y recursos extras, por lo que existe una clara necesidad de encontrar una forma de integrar y combinar las normas de la mejor manera posible. Hasta la fecha, cada una de las normas de sistemas de gestión presenta diferentes estructuras, requisitos y terminología, por lo que la integración sigue siendo un reto.

Para abordar este problema, ISO desarrolló el Anexo SL - el marco para un sistema de gestión genérico y la estructura para todas las normas de sistemas de gestión nuevas y revisadas de ahora en adelante. Para hacer frente a las necesidades específicas de la industria, los requisitos adicionales de sectores particulares se añadirán a este marco genérico.

¿Cómo afectará a las organizaciones?

Esta estructura de alto nivel se pondrá en marcha en todas las normas de sistemas de gestión nuevas y revisadas para garantizar coherencia y compatibilidad. Con el Anexo SL, los implantadores de sistemas de gestión pueden esperar menos conflictos, duplicidades, confusión y malentendidos que los que se produjeron como consecuencia de las diferentes estructuras de las normas de sistemas de gestión.

Los auditores de sistemas de gestión ahora utilizarán un conjunto básico de requisitos genéricos en todas las disciplinas y sectores industriales.

Todas las futuras normas de sistemas de gestión tendrán la misma estructura  de referencia, texto básico idéntico, así como términos y definiciones comunes. Aunque la estructura  de referencia no se puede modificar, se pueden añadir sub-cláusulas y texto específico de la disciplina.

El Anexo SL aplica a todas las normas de sistemas de gestión, tales como las normas ISO, especificaciones de acceso público (PAS) y especificaciones técnicas (TS). Las revisiones de ISO 9001 e ISO 14001, así como la futura norma ISO 45001 están todas basados en la estructura  de alto nivel del Anexo SL:


Cláusula 1: Objeto  y campo de aplicación

El alcance establece los resultados esperados del sistema de gestión. Los resultados son específicos de la industria y deben ser coherentes  con el contexto de la organización (cláusula 4).

Cláusula 2: Referencias normativas

Proporciona detalles sobre las normas de referencia o publicaciones relevantes en relación a la norma concreta.

Cláusula 3: Términos y definiciones

Detalla términos y definiciones aplicables a la norma específica, además de cualquier otro término y definición relacionado con la norma.

Cláusula 4: Contexto de la organización

La cláusula 4 consta de cuatro sub- cláusulas:
4.1  Conocimiento de la organización y de su contexto
4.2  Comprensión de las necesidades y expectativas de las  partes interesadas
4.3  Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
4.4  Sistema de gestión

Como punto de partida y referencia del sistema de gestión, la cláusula 4 determina por qué la organización está donde está. Como parte de la respuesta a esta pregunta, la organización debe identificar las cuestiones internas y externas que pueden influir en los resultados esperados, así como a todas las partes interesadas y sus necesidades. También debe documentar su alcance y establecer los límites del sistema de gestión - todo en línea con los objetivos de negocio.


Cláusula 5: Liderazgo

La cláusula 5 consta de tres sub-cláusulas:

5.1    Liderazgo y compromiso
5.2    Política
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

La nueva estructura  hace especial hincapié en el liderazgo, no sólo a la dirección que figuraba en las normas anteriores. Esto quiere decir que la alta dirección tiene ahora una mayor responsabilidad y participación en el sistema de gestión de la organización. Deben integrar los requisitos del sistema de gestión en los procesos de negocio de la organización, asegurar que el sistema de gestión logra los resultados previstos y asignar los recursos necesarios. La alta dirección es también responsable de comunicar la importancia del sistema de gestión y aumentar la toma de conciencia y la participación de los empleados.

Cláusula 6: Planificación

La cláusula 6 consta de dos sub-cláusulas:

6.1 Acciones para tratar riesgos y oportunidades
6.2  Objetivos del sistema de gestión y planificación para lograrlos

La cláusula 6 nos proporciona la manera directa de tratar el riesgo. Una vez que la organización ha definido los riesgos y oportunidades en la cláusula 4, tiene que establecer cómo van a ser tratados a través de la planificación. Este enfoque proactivo sustituye a la acción preventiva y reduce la necesidad de acciones correctivas posteriormente. Se pone especial atención también en los objetivos del sistema de gestión. Deben ser medibles, ser objeto de seguimiento, comunicados, coherentes con la política del sistema de gestión y actualizados cuando sea necesario.


Cláusula 7: Soporte

La cláusula 7 consta de cinco sub-cláusulas:

7.1  Recursos
7.2  Competencia
7.3  Toma  de  conciencia
7.4  Comunicación
7.5  Información documentada

Después de abordar el contexto, el compromiso y la planificación, las organizaciones tendrán que analizar el soporte necesario para cumplir con sus metas y objetivos. Esto incluye los recursos, comunicaciones internas y externas, así como la información documentada que reemplaza los términos utilizados anteriormente como documentos, documentación y registros.

Cláusula 8: Operación

La cláusula 8 consta de una sub-cláusula:

8.1  Planificación y control operacional

La mayor parte de los requisitos del sistema de gestión se encuentran dentro de esta cláusula. La cláusula 8 aborda tanto los procesos internos como los contratados  externamente, mientras que la gestión del proceso global incluye criterios adecuados para el control de estos procesos así como formas de gestionar el cambio planificado y el no previsto.

Cláusula 9: Evaluación del desempeño

La cláusula 9 consta de tres sub-cláusulas:

9.1  Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.2  Auditoría interna
9.3  Revisión por la dirección

Para dar cumplimiento a éste requisito, las organizaciones deben determinar qué, cómo y cuándo ha de ser supervisado, medido, analizado y evaluado. La auditoría interna también es parte de este proceso para asegurar que el sistema de gestión se ajusta a los requisitos de la organización, así como a los de la norma, y se ha implantado y mantenido con éxito. El último paso, la revisión por la dirección, que analiza si el sistema de gestión es apropiado, adecuado y eficaz.

Cláusula 10: Mejora

Con dos sub-cláusulas, la cláusula 10 analiza cómo se deben tratar las no conformidades y acciones correctivas:

10.1 No conformidad y acción correctiva
10.2 Mejora continua

En un mundo empresarial en constante cambio, no todo siempre se lleva a cabo según lo planificado. La cláusula 10 analiza las formas de hacer frente a las no conformidades y acciones correctivas, así como las estrategias  de mejora continua.




Víctor Hugo Jaramillo Salazar
Experto Profesional en Prevención de Riesgos
Auditor Líder en Sistemas de Gestión
(ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001)
Consuntor Senior, Colaborador de Goldman Consultores