Preguntas que no nos hicimos, como jefaturas, antes de pasar al teletrabajo

La contingencia nos obligó, en muchos casos (y por cierto en el mejor de los casos), a trabajar a distancia, pero quienes tenemos gente a cargo nos encontramos con situaciones no previstas o consideradas y que tienen un impacto significativo en el desempeño.

La primera pregunta es ¿contaba nuestro personal con las competencias requeridas para el teletrabajo? ahora podemos respondernos esta pregunta al ver en acción sus capacidades. Si las personas no tienen autonomía, responsabilidad, proactividad, capacidad de auto planificación y orientación al logro o resultados, lo más probable es que les cueste avanzar a distancia.

Otra pregunta ¿Tenemos claridad de cómo organizar el trabajo que les pediremos a nuestros equipos? a veces suponemos que los otros saben lo que deben hacer, o también asumimos que la manera de avanzar en el trabajo es simplemente esperando que cumplan las instrucciones cotidianas, sin darle importancia a la planificación, las cartas Gantt, los métodos y procedimientos de trabajo, etc. Me ha sorprendido la cantidad de veces que he escuchado "es que los planes están en mi cabeza" o "acá los voy dirigiendo y los otros hacen, porque no hay nada documentado"

Un tercer cuestionamiento es ¿cuánto apoyo estoy dando a mi equipo en el día a día? apostaría a que la mayoría de los casos, las jefaturas pasan "de la instrucción" al "control" de manera directa, sin dar soporte o apoyo permanente, feedback de los avances y otros atisbos de acompañamiento.

Una cuarta pregunta, muy relacionada con la anterior es ¿Me concentro en lo importante del trabajo cuando lo controlo? es distinto mirar los resultados y los logros que solicitar bitácoras de las acciones realizadas, como si lo importante fuera tener a la persona declarando sus actividades más que el producto de su trabajo, independiente de la inversión de tiempo realizado en ello. Se entiende que es distinto cuando estamos en casa atendiendo en línea a personas, pero aun así lo relevante son las acciones y sus resultados, por lo que es clave definir los mecanismos de control e indicadores asociados a las tareas del equipo.

Una última pregunta es ¿tenemos nosotros, la capacidad para liderar a distancia? esto resume los puntos anteriores, pero le suma capacidades como tolerancia a la incertidumbre, comunicación efectiva, coordinación y generación de redes entre varios otros temas.

En resumen, a las capacidades propias como líder, más aquellas de nuestro equipo debemos sumar la planificación, el acompañamiento y control de las actividades como los 5 puntos más relevantes en el teletrabajo y que quizás nunca nos cuestionamos si las teníamos desarrolladas o no. Lo bueno de todo esto, es que aún estamos a tiempo de trabajar en ellas.